你能判断出和你打电话的是机器人吗?

2022-06-06 19:03   来源: 互联网

你有没有接过这样一个亲切平和的电话:“喂,你好,我们是某某某,然后现在有一个培训项目给你介绍下。你一想自己最近的确在关注这方面的信息,就继续听下去了。


又或者是这样的电话:你好,我们是某某某,现在有关于某个商铺的介绍。你表示再三拒绝,但是电话那头依旧用不温不火的声音向你介绍,你最后只能无奈挂断电话。


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以上两种情况,其实都是智能语音机器人在和你对话。大部分人以为智能语音机器人名字里有个智能二字,就一定是有问必答,什么问题都可以回答上来,但事实并非如此。尽管语音机器人被称作智能语音机器人,但却并非完全的智能。



AI外呼机器人的工作原理很简单,提前预设好聊天话术,通过(ASR)语音识别技术,对电话接听人员的讲话内容进行精确识别,然后根据识别出的关键字信息自动回复相应聊天话术。


语音识别率可以做到98% ,大概有0.8秒内的延迟,因为语音通话会压缩音质,所以平均响应时间在1秒左右,真实通话中,延迟这一秒感觉也不是很明显。


语音机器人之所以真假难辨,让人感觉不出来是机器人,还因为话术录制是真人录制的,并且这些真人在录音的时候会带有很多真实的语气词,也会在适当的时候有一些停顿,所以会让人感觉,和自己对话的人,并不是一个冷冰冰的机器人,而是一个有血有肉,真实的人。


语音机器人也有短板,就在于它的话术是固定的,所以一旦你问出话术之外的话题,可能会回答不出。而优秀的电销机器人可以分辨客户的语气,通过短短1—2分钟的时间内识别到你的真实需求,有需要或是没有需要,如果有需要他会自动添加标签,接着转人工呼叫,由人工和你沟通。


其次,一套设计完备的话术或可以高效节省时间,在几分钟的通话中,集中对关键信息进行提问,即使话题发散出去也能及时拉回来,且话术设计模块化,更加简单、方便。


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云蝠智能话术设计树状图


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云蝠智能电话机器人的工作效率是十分高效的,上图中已拨打电话高达5000多通,呼叫成功3700多通,并且它把未接通的电话按类型分好,让人一目了然。


人工智能拨打电话的出现,使得企业营销、服务、沟通方式可以更加智能、便捷、高效、低成本,大多数公司却从智能语音机器人的使用上得到了实惠,云蝠智能电话机器人不仅能够更好的提高效率,也能更好的服务于各种人群,是企业的最佳选择!


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责任编辑:xiaoxiwang
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